Términos y Condiciones

El uso de este sitio web está regido por los términos y condiciones, que a continuación se señalan, y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.

La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar por el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional u otro que estime conveniente, sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.

Para comprar en nuestra tienda online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio al momento de realizar el proceso de compra. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad, le recomendamos previamente registrarse en nuestro sitio web para así simplificar su proceso de compra, ya que sus datos ya estarán guardados. Asimismo, en el carro de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.

1. Responsabilidad del usuario
El Usuario es única y exclusivamente responsable de la creación, resguardo y confidencialidad de las contraseñas o credenciales de acceso (“Clave”). Debe elegir una clave segura, mantenerla en lugar seguro y no divulgarla a terceros.
2. Exclusión de responsabilidad
WORLDMAQ S.A. no será responsable por:
La pérdida, robo, filtración o uso indebido de la Clave por parte del Usuario.
Acciones realizadas con su Clave, incluso si fueron efectuadas por terceros.
3. Obligación de notificación
Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida o robo de su Clave, el Usuario deberá notificar inmediatamente a WORLDMAQ S.A. al correo marketing@worldmaq.cl con el fin de que proceda a bloquearla y restituirla.
4. Medidas de seguridad
WORLDMAQ S.A. adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de las Claves, conforme a los principios de la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y sus actualizaciones, incluidas las obligaciones de seguridad del art. 11.
5. Incidentes de seguridad
En caso de vulneración de seguridad que ponga en riesgo las Claves de los Usuarios, WORLDMAQ S.A. informará sin dilación a la Agencia de Protección de Datos Personales y, de ser aplicable, a los Usuarios afectados, tal como exige la Ley N° 21.719
6. Derechos ARCO
El Usuario, como titular de sus datos personales, tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) de sus datos. Puede ejercerlos a través de marketing@worldmaq.cl  según lo establece la Ley N° 19.628 y su actualización por la Ley N° 21.719 .

Los usuarios del sitio web https://www.worldmaq.cl gozan de todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile, en particular los siguientes:

1. Derechos del Consumidor (Personas Naturales o Jurídicas que actúan como consumidores finales)

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los usuarios tienen derecho a:

• Recibir información veraz, completa, clara y oportuna sobre productos, servicios, precios y condiciones de venta.
• No ser discriminados arbitrariamente.
• Obtener productos y servicios seguros, conforme a lo ofrecido.
• Retractarse de compras realizadas por medios electrónicos, dentro de los plazos legales y condiciones aplicables.
• Ser informados y dar consentimiento previo para cualquier cargo adicional o tratamiento de datos personales.
• Acceder a mecanismos adecuados para presentar consultas, reclamos o solicitudes de garantía.

2. Derechos sobre Protección de Datos Personales

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y su actualización mediante la Ley N° 21.719, los usuarios tienen derecho a:

• Acceder, rectificar, cancelar u oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales.
• Ser informados sobre la finalidad y destinatarios de sus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Presentar reclamos ante la autoridad competente de protección de datos personales.

3. Limitación para Usuarios Empresariales (Compradores B2B)

Las empresas, profesionales o personas jurídicas que adquieran productos o servicios mediante este sitio web con fines comerciales, industriales o profesionales, no se encuentran amparados por la Ley N° 19.496.
En estos casos, las operaciones se regirán por:

• Las disposiciones del Código Civil sobre compraventa.
• Las condiciones particulares acordadas mediante contratos, cotizaciones, órdenes de compra u otros documentos formales.
• Principios de buena fe, transparencia y cumplimiento contractual, promovidos por WORLDMAQ S.A.

Sin perjuicio de lo anterior, WORLDMAQ S.A. promueve relaciones comerciales claras, seguras y equitativas con sus clientes empresariales, incluyendo información completa sobre productos, precios, garantías y condiciones de venta.

Los usuarios del sitio web https://www.worldmaq.cl podrán adquirir libremente los productos ofrecidos en la plataforma, cuantas veces lo deseen, siempre que cumplan con los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

1. Proceso de Compra

Durante el proceso de compra, el Usuario deberá:
- Seleccionar el producto y luego la forma de pago disponible.
- Elegir entre despacho a domicilio (por pagar por parte del cliente) o retiro en tienda.
- Completar correctamente la información de contacto y dirección de despacho, en caso de optar por entrega a domicilio. Esta información es de exclusiva responsabilidad del Usuario, y cualquier error u omisión podrá afectar la correcta entrega del producto sin responsabilidad para Worldmaq S.A.

2. Documento Tributario

Toda compra será debidamente documentada mediante la emisión de una factura electrónica, la cual se enviará al correo electrónico registrado por el Usuario. Esta factura servirá como respaldo para:

- Cambios de producto.
- Solicitudes de garantía legal o voluntaria.
- Devoluciones, si correspondiesen.

3. Aceptación de condiciones

Al finalizar y aceptar una transacción, el Usuario declara:

- Haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
- Que la aceptación de la transacción equivale a una manifestación expresa de voluntad que da origen a un contrato válido bajo las normas del Código Civil y la Ley N° 19.496.

4. Compras por parte de Empresas (B2B)

En caso de que el comprador sea una persona jurídica o empresa que adquiera productos con fines comerciales, industriales o profesionales, se aplicarán las siguientes reglas:

- No se considerará consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
- La relación contractual se regirá por el Código Civil, los términos acordados al momento de la compra y los documentos comerciales asociados (cotización, orden de compra, factura, contrato, etc.).
- WORLDMAQ S.A. mantendrá prácticas comerciales éticas, con información clara sobre precios, plazos y garantías.

5. Derecho de Retracto (solo para consumidores)

Los Usuarios que califiquen como consumidores finales y hayan adquirido productos mediante este sitio web podrán ejercer el derecho de retracto en los casos y plazos que establece la Ley N° 19.496, siempre que:

- El producto no haya sido utilizado.
- Se devuelva con su embalaje original, sin daños.
- El retracto se ejerza dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

* Este derecho no aplica a compras realizadas por empresas ni a productos confeccionados a pedido o claramente personalizados, conforme al artículo 3 bis letra b de la citada ley.

¡Gracias por comprar en Worldmaq!

En Worldmaq nos comprometemos con una experiencia de compra clara, segura y conforme a la legislación vigente. Nuestra política de reembolsos y cambios se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y a las normas del Código Civil y Comercial cuando corresponda.

Distinción entre consumidor final y empresa compradora. 
1. Si eres consumidor final: Se aplican los derechos establecidos en la Ley N°19.496, conforme a su artículo 3° Y 20°
- Tienes derecho a reembolso o cambio dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, solo si este presenta fallas o no es apto para el uso convenido o normal (Art. 20)
- No aplica el "derecho a retracto" salvo en ventas a distancia (E-Commerce sin contacto físico) según el Art. 3 bis letra b.
2. Si eres una empresa compradora (B2B): En compras efectuadas por empresas con fines comerciales (como arriendo o reventa), no aplica la Ley del Consumidor, según dictámenes del SERNAC y la interpretación del Art. 1° de la misma ley.
-En estos casos, rigen exclusivamente el contrato de compraventa, el leasing, y las normas del Código Civil y de comercio.
- Las solicitudes de cambio o devolución deben analizarse caso a caso según garantía del producto, contrato suscrito y condiciones comerciales pactadas.
3. Condiciones para devolución cliente final (cuando aplica)

Para solicitar un cambio o reembolso:

- El artículo debe estar sin uso operativo y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe conservar el embalaje original.
- Debe presentar el comprobante de compra (factura o boleta)
- El plazo máximo para solicitarlo es de 10 días corridos desde la recepción del producto, si aplica según tipo de cliente.

No se aceptaran devoluciones si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, o si el equipo fue usado con fines comerciales regulares o si tiene más horas de uso que una puesta en marcha y pruebas técnicas básicas.

4. Puesta en marcha y pruebas técnicas
En el caso de maquinaria (como generadores, placas compactadoras, torres de Iluminación, Alisadoras de pavimento, entre otros), se permite realizar una prueba técnica básica para verificar su funcionamiento.
- Esta prueba no invalida el derecho de garantía si existiera una falla de fabricación real; siempre y cuando, el cliente compruebe que el equipo no fue utilizado y envíe informe técnico formal al respecto y que no haya una supervisión técnica de parte de nuestro equipo.
- No se aceptan devoluciones por uso correcto, funcionamiento esperado o razones comerciales luego de dicha prueba.
- Se considera “uso operativo” todo uso más allá de una verificación técnica puntual.

5. Acta de entrega conforme
La firma del acta de entrega (cuando aplica) representa la aceptación formal del producto por parte del cliente, quien declara:
- Recibió el producto en buenas condiciones
- Realizó la prueba de funcionamiento (si corresponde)
- No se detectaron fallas visibles o funcionales al momento de la entrega.
A partir de este momento, cualquier desperfecto posterior será tratado como caso de garantía, conforme a lo pactado contractualmente o a lo dispuesto en la ley, según tipo de cliente.
6. Fallas menores o no funcionales
No se consideran causales de devolución inmediata aquellas fallas que:
- No impidan el funcionamiento normal del equipo
- Sean reparables sin riesgo para el usuario ni impacto en el uso previsto.
En estos casos, se aplicará el procedimiento de garantía técnica correspondiente y ofrecidas por Worldmaq S.A.
7. Exclusiones de reembolso o cambio
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en liquidación o con descuento
- Tarjetas de regalo (gift cards)
- Productos con desgaste por uso operativo
- Productos con piezas faltantes o modificadas
8. Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si presentan fallas técnicas verificadas por nuestro servicio técnico y se cumplen los requisitos anteriormente expuestos.
Escríbenos a sstt@worldmaq.cl y te indicaremos los pasos para enviar el producto a revisión.
Es de responsabilidad del comprador o cliente llevar el equipo a las dependencias de comercial Worldmaq para su revisión.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución te notificaremos por email si fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. 
Los costos de envío no son reembolsables.
*Importante: en caso de reembolso, se descontará el monto de la comisión por medios de pago electrónicos, correspondiente a la pasarela utilizada (por ejemplo, Transbank, Mercado Pago, etc.).
Esta comisión varía según el tipo de tarjeta y puede oscilar entre el 1,5% y el 3% del total de la transacción.
Worldmaq S.A. no tiene control sobre estos montos ni recibe devolución de dichas comisiones por parte del proveedor financiero.
10. Reembolsos atrasados
Si no ves reflejado tu reembolso:
1. Verifica tu cuenta bancaria
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta
3. Escribe a iriquelme@worldmaq.cl si el problema persiste.
11. Envío de devoluciones
No devuelvas el producto al fabricante. Te daremos una dirección de devolución según el caso.
- El cliente cubre los costos de envío
- Si se aprueba el reembolso, el envío será descontado del monto a devolver


* Garantía legal de 6 meses solo aplica a consumidores finales, según Ley N° 19.496. En compras realizadas por empresas, rige únicamente la garantía técnica voluntaria ofrecida por Worldmaq S.A.

A) Vía tienda online con sistema webpay Plus.

Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay plus como medio de pago, que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de débito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay plus puede visitar: http://www.transbank.cl

Si la compra ha sido efectuada y aceptada por Transbank usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detalla su pedido, datos de despacho y facturación una vez completado el proceso de compra.

Si realizo su pago a través webpay plus y selecciono retiro en tienda, podrá hacer retiro de sus productos dentro del horario establecido a continuación:

De lunes a jueves desde las 08:00 am hasta las 17:00 hrs.

Viernes desde las 08:00 am hasta las 16:00 hrs.

Dirección de retiro en tienda: Av. Miraflores 9300, Sitio N°19, Pudahuel.

* Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de Transbank autorizado) y es posible pagar tanto con tarjeta de débito como crédito.

** No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

B) Vía tienda online con transferencia electrónica.

Se podrá escoger la opción pago con Transferencia Electrónica, en ese caso el cliente tiene 5 horas para realizar dicha transferencia a los datos especificados durante el proceso de compra o al correo de confirmación que llegará después de confirmar la compra. El pago deberá ser avisado al correo iriquelme@worldmaq.cl.

Para despachar utilizamos principalmente transportes propios (dentro de la Región Metropolitana) o el transporte que nos indique el cliente (transporte externo). Todos los envíos son por pagar. A menos que esté sujeto a una promoción u oferta de envíos gratis vigente.

Si tu pedido es dentro de la Región metropolitana, nuestros plazos de entrega fluctúan entre los 2 a 5 días hábiles, ya que se realizan con vehículos propios por parte de Comercial Worldmaq S.A

Si tu pedido va fuera de la Región metropolitana, se da el caso que trabajamos con transportes externos los cuales lo eligen los clientes al momento de realizar su compra. El operador logístico de worldmaq S.A, solo se encarga de ir a dejar el pedido al Courier seleccionado para seguir con el curso del despacho hacia el cliente. Una vez entregado los productos al medio de transporte indicado y cursado el boleto de recepción efectiva, la carga pasa a ser de exclusiva responsabilidad del Courier a cargo, de ellos también dependerá los plazos de entrega.

Los plazos para transportes externos van desde los 3 a 7 días hábiles. Dependiendo de la ubicación geográfica del destino.

Una vez hecha la compra, te enviaremos un correo informando el detalle de tu despacho, mencionando número de seguimiento o enviando una imagen del boleto entregado por parte del transporte en 24hrs hábiles con el cual podrás hacer seguimiento en la página web del Courier.

Todos los valores del sitio web NO incluyen IVA.

Los precios en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.

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