Políticas de Cambios y Devoluciones

¡Gracias por comprar en Worldmaq!

En Worldmaq nos comprometemos con una experiencia de compra clara, segura y conforme a la legislación vigente. Nuestra política de reembolsos y cambios se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y a las normas del Código Civil y Comercial cuando corresponda.

Distinción entre consumidor final y empresa compradora. 
1. Si eres consumidor final: Se aplican los derechos establecidos en la Ley N°19.496, conforme a su artículo 3° Y 20°
- Tienes derecho a reembolso o cambio dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, solo si este presenta fallas o no es apto para el uso convenido o normal (Art. 20)
- No aplica el "derecho a retracto" salvo en ventas a distancia (E-Commerce sin contacto físico) según el Art. 3 bis letra b.
2. Si eres una empresa compradora (B2B): En compras efectuadas por empresas con fines comerciales (como arriendo o reventa), no aplica la Ley del Consumidor, según dictámenes del SERNAC y la interpretación del Art. 1° de la misma ley.
-En estos casos, rigen exclusivamente el contrato de compraventa, el leasing, y las normas del Código Civil y de comercio.
- Las solicitudes de cambio o devolución deben analizarse caso a caso según garantía del producto, contrato suscrito y condiciones comerciales pactadas.
3. Condiciones para devolución cliente final (cuando aplica)

Para solicitar un cambio o reembolso:

- El artículo debe estar sin uso operativo y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe conservar el embalaje original.
- Debe presentar el comprobante de compra (factura o boleta)
- El plazo máximo para solicitarlo es de 10 días corridos desde la recepción del producto, si aplica según tipo de cliente.

No se aceptaran devoluciones si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, o si el equipo fue usado con fines comerciales regulares o si tiene más horas de uso que una puesta en marcha y pruebas técnicas básicas.

4. Puesta en marcha y pruebas técnicas
En el caso de maquinaria (como generadores, placas compactadoras, torres de Iluminación, Alisadoras de pavimento, entre otros), se permite realizar una prueba técnica básica para verificar su funcionamiento.
- Esta prueba no invalida el derecho de garantía si existiera una falla de fabricación real; siempre y cuando, el cliente compruebe que el equipo no fue utilizado y envíe informe técnico formal al respecto y que no haya una supervisión técnica de parte de nuestro equipo.
- No se aceptan devoluciones por uso correcto, funcionamiento esperado o razones comerciales luego de dicha prueba.
- Se considera “uso operativo” todo uso más allá de una verificación técnica puntual.

5. Acta de entrega conforme
La firma del acta de entrega (cuando aplica) representa la aceptación formal del producto por parte del cliente, quien declara:
- Recibió el producto en buenas condiciones
- Realizó la prueba de funcionamiento (si corresponde)
- No se detectaron fallas visibles o funcionales al momento de la entrega.
A partir de este momento, cualquier desperfecto posterior será tratado como caso de garantía, conforme a lo pactado contractualmente o a lo dispuesto en la ley, según tipo de cliente.
6. Fallas menores o no funcionales
No se consideran causales de devolución inmediata aquellas fallas que:
- No impidan el funcionamiento normal del equipo
- Sean reparables sin riesgo para el usuario ni impacto en el uso previsto.
En estos casos, se aplicará el procedimiento de garantía técnica correspondiente y ofrecidas por Worldmaq S.A.
7. Exclusiones de reembolso o cambio
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en liquidación o con descuento
- Tarjetas de regalo (gift cards)
- Productos con desgaste por uso operativo
- Productos con piezas faltantes o modificadas
8. Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si presentan fallas técnicas verificadas por nuestro servicio técnico y se cumplen los requisitos anteriormente expuestos.
Escríbenos a sstt@worldmaq.cl y te indicaremos los pasos para enviar el producto a revisión.
Es de responsabilidad del comprador o cliente llevar el equipo a las dependencias de comercial Worldmaq para su revisión.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución te notificaremos por email si fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará a tu método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. 
Los costos de envío no son reembolsables.
*Importante: en caso de reembolso, se descontará el monto de la comisión por medios de pago electrónicos, correspondiente a la pasarela utilizada (por ejemplo, Transbank, Mercado Pago, etc.).
Esta comisión varía según el tipo de tarjeta y puede oscilar entre el 1,5% y el 3% del total de la transacción.
Worldmaq S.A. no tiene control sobre estos montos ni recibe devolución de dichas comisiones por parte del proveedor financiero.
10. Reembolsos atrasados
Si no ves reflejado tu reembolso:
1. Verifica tu cuenta bancaria
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta
3. Escribe a iriquelme@worldmaq.cl si el problema persiste.
11. Envío de devoluciones
No devuelvas el producto al fabricante. Te daremos una dirección de devolución según el caso.
- El cliente cubre los costos de envío
- Si se aprueba el reembolso, el envío será descontado del monto a devolver


* Garantía legal de 6 meses solo aplica a consumidores finales, según Ley N° 19.496. En compras realizadas por empresas, rige únicamente la garantía técnica voluntaria ofrecida por Worldmaq S.A.